物流与订单查询
按已开通能力查询轨迹、船期、订单与提单资料。单个或多个单号都进入对应查询流程，返回能取得的业务结果。
问答与业务协同
常见问题少重复，业务资料有来源。
货代AI机器人既要听懂问题，也要取得对应资料。企业知识、实时查询与人工处理分别承担清楚的工作。
企业知识问答
把服务流程、资料要求与常见问题整理为企业知识。说明类问题参考企业资料，业务事实交给查询工具核实。
员工保留判断权
授权审批、重要内容确认和资料修正由员工处理。没有取得资料或执行失败时，明确反馈，便于继续跟进。
从提问到处理
客户少一步转述，员工少一次查找。
确定服务范围
选择接入账号、功能与服务群，确认员工和客户的使用边界。
审批客户绑定
将客户会话与业务客户建立绑定，明确可以查询哪些订单。
群内发起查询
客户在群中呼叫机器人，提供问题或单号，调用已启用能力。
回复并保留记录
查询结果在原会话回应，相关处理记录供员工核对和跟进。
接入前需要：可用的业务系统接口与权限、试用客户群，以及希望先验证的服务问题。问答与单据能力以实际开通范围为准。
使用前了解
把服务边界，
先沟通清楚。
货代企业微信机器人能查询哪些订单？
普通客户会话按绑定关系和授权范围查询，内部员工的可用范围按内部权限配置。接入时先明确群与客户的对应关系，再开通相应能力。
AI会把企业知识当成最新物流进度吗？
企业知识适合说明服务流程与资料要求；订单、轨迹等业务事实应通过查询工具取得。可返回的数据取决于已接入系统和开放接口，无法取得时应明确告知。
可以在群里取账单、核实单和POD吗？
可以按已开通的单据功能处理，并遵守客户归属和功能权限。源系统未提供文件时，进入缺件或准备失败的反馈与跟进流程。具体见单据自动化方案。
需要先更换现有货代系统吗？
接入评估围绕现有系统的接口、账号权限与业务流程进行。目前已适配乐代，其他系统先评估可接入能力和配合条件。
从客户经常问的一个问题开始。
带上你的服务场景，看看群内查询与人工处理怎样配合。